מדיניות החזרים כספיים

# מדיניות החזרות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: 10 באוקטובר 2026

יש לכם שתי דרכים להחזיר מוצר: **ביטול עסקה לפי החוק** (עד 14 יום), ו**תקופת ניסיון של 90 יום** שאנחנו נותנים מעבר לחוק. מה שכתוב כאן לא גורע מאף זכות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן.

## 1. תקופת ניסיון של 90 יום

אנחנו רוצים שתנסו את easyback בבית, בלי לחץ.

- אפשר לבקש החזר כספי בתוך **90 יום מהיום שבו קיבלתם את המוצר**, גם אם השתמשתם בו.
- כדי לבקש החזר, שלחו לנו הודעה בוואטסאפ או במייל עם מספר ההזמנה. נחזור אליכם עם הוראות למשלוח ההחזרה.
- יש להחזיר את הערכה עם כל חלקיה: המארז, היחידות, כבל הטעינה וכל מה שהגיע בקופסה, כשהם תקינים ולא נפגעו מעבר לשימוש רגיל.
- עלות משלוח ההחזרה היא על הלקוח, אלא אם המוצר פגום.
- אחרי שהמוצר מגיע אלינו ונבדק, נחזיר לכם את מחיר המוצר ששילמתם בתוך 14 ימים, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

## 2. ביטול עסקה לפי החוק

לפי חוק הגנת הצרכן, עסקה שנעשתה באתר היא "עסקת מכר מרחוק", ואפשר לבטל אותה כך:

- **מתי:** בתוך 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את המוצר, או מהיום שבו קיבלתם את פרטי העסקה בכתב, המאוחר מביניהם.
- **אזרחים ותיקים (גיל 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים** (עד 5 שנים מיום העלייה): אם העסקה כללה שיחה איתנו (כולל בוואטסאפ), אפשר לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. נבקש להציג תעודה מתאימה.
- **איך:** שלחו לנו הודעת ביטול בוואטסאפ או במייל, עם השם המלא, מספר ההזמנה ומספר הטלפון שלכם.
- **החזרת המוצר:** יש להחזיר את המוצר אלינו בתיאום מראש. עלות משלוח ההחזרה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בינו לבין מה שהוצג באתר, או מאיחור באספקה.
- **דמי ביטול:** 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. לא נגבה דמי ביטול כשהביטול נובע מפגם, מאי-התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת שלנו.
- **ההחזר הכספי:** בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

אם ביקשתם החזר במסגרת 90 יום הניסיון, לא נגבה דמי ביטול גם בתוך 14 הימים הראשונים.

## 3. מוצר שהגיע פגום או לא תקין

אם המוצר הגיע שבור, חסר או שאינו עובד, פנו אלינו ונטפל בזה: נחליף את המוצר או את החלק התקול, או שתקבלו החזר מלא, ובמקרה כזה אנחנו משלמים על המשלוח. כדי שנוכל לעזור מהר, מומלץ לצרף תמונה או סרטון קצר של הבעיה.

לגבי תקלות שמופיעות אחרי תקופה של שימוש, ראו את סעיף האחריות ב[תקנון האתר](/policies/terms-of-service).

## 4. איך פונים אלינו

- **וואטסאפ:** 055-993-1349
- **מייל:** support@easyback-il.com

ציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה, ונחזור אליכם בהקדם בימים א' עד ה'.